Account verwijderen

Zelf verwijderen in de app

Je kunt je account direct zelf verwijderen. Dat werkt in de app en op de website:

1. Open FOODIKU en log in met het account dat je wilt verwijderen.
2. Tik bovenaan het beginscherm op je Food IQ (het hersenpictogram). Je komt dan in Mijn FOODIKU.
3. Tik in het blok JOUW FOODIKU op Account verwijderen.
4. Bevestig met JA, VERWIJDER MIJN ACCOUNT.

Je account wordt meteen en definitief verwijderd en je wordt uitgelogd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Verwijderen per e-mail

Heb je de app niet meer, of lukt het niet? Stuur dan een e-mail naar info@foodiku.app met als onderwerp "Account verwijderen". Stuur je e-mail bij voorkeur vanaf het e-mailadres van je FOODIKU-account. Mail je vanaf een ander adres, dan vragen we je eerst via het adres van het account te bevestigen dat het account van jou is.

We handelen je verzoek binnen een maand af (de wettelijke termijn) en laten je weten wanneer het gedaan is.

Wat we verwijderen

• Je account en je e-mailadres.
• Je voortgang: XP en level, Food IQ en je antwoorden, achievements, streak en Daily Challenge-geschiedenis, persoonlijke records en pizzapunten.
• Het technische apparaat-ID dat bij je Food IQ-voortgang hoort.
• Je Food Friends: je vriendschappen en de challenges die je zelf hebt aangemaakt.
• De koppeling tussen je account en een aankoop via de website, via Apple of via Google Play. Bij een Apple-aankoop wissen we ook de technische code waarmee de app de aankoop aan je account koppelde ("appAccountToken"), bij een Google Play-aankoop de technische code die de app aan Google meegaf.
• Op het toestel of in de browser waarop je verwijdert: de voortgang van je account die daar lokaal is opgeslagen.

Wat we bewaren, en waarom

• Je spelersnummer. Elk account krijgt een vast spelersnummer (bijvoorbeeld #014). Dat nummer komt bij verwijderen niet vrij en wordt nooit opnieuw uitgegeven, zodat elk nummer altijd bij één speler hoort. Na verwijderen is het nummer niet meer gekoppeld aan een account of e-mailadres. Maak je later een nieuw account, dan krijg je een nieuw nummer.
• Aankopen via de website. Van een aankoop via foodiku.app bewaren we het bestel- en abonnementsnummer, het e-mailadres, de betaalstatus en het bedrag, los van je account. Dat moet voor onze administratie: de wet verplicht ons die gegevens te bewaren, in Nederland in de regel 7 jaar. Plug & Pay en de betaaldienst Mollie bewaren hun eigen factuur- en betaalgegevens volgens hun eigen voorwaarden.
• Aankopen via Apple. Van een abonnement dat je in de iPhone-app hebt afgesloten, bewaren we alleen de minimale aankoopgegevens: Apple's aankoop- en transactienummers, het abonnement, de data, de status, het land van de App Store en het bedrag. Los van je account en zonder naam of e-mailadres. Die hebben we nodig voor onze administratie, terugbetalingen, eventuele geschillen en het voorkomen van misbruik. We bewaren ze maximaal 7 jaar na de laatste gebeurtenis rond dat abonnement en verwijderen ze daarna. Loopt je abonnement na het verwijderen van je account nog door, dan verwerken we verlengingen en terugbetalingen op dezelfde manier, zonder koppeling aan een account.
• Aankopen via Google Play. Van een abonnement dat je in de Android-app hebt afgesloten, bewaren we alleen de minimale aankoopgegevens: Google's aankoopkenmerk en bestelnummer, het abonnement, de data, de status en het land. Los van je account en zonder naam of e-mailadres. Die hebben we nodig voor onze administratie, terugbetalingen, eventuele geschillen en het voorkomen van misbruik. We bewaren ze maximaal 7 jaar na de laatste gebeurtenis rond dat abonnement en verwijderen ze daarna. Loopt je abonnement na het verwijderen van je account nog door, dan verwerken we verlengingen en terugbetalingen op dezelfde manier, zonder koppeling aan een account. Een nieuw FOODIKU-account krijgt dat abonnement niet automatisch. Heb je je account per ongeluk verwijderd terwijl je abonnement nog loopt? Neem dan contact met ons op via info@foodiku.app.
• Verzoeken om op te zeggen of te herroepen via de website bewaren we tot 2 jaar na de afhandeling, zodat we kunnen laten zien wat er is gevraagd en wanneer. Ook deze zijn dan niet meer aan je account gekoppeld.
• Uitslagen in een challenge van iemand anders. Deed je mee aan een Food Friends-challenge die een andere speler had aangemaakt, dan blijven je zelfgekozen weergavenaam en je score in die challenge bij die speler staan, zonder koppeling aan je account.
• De FOODIKU-community (bij FOODIKU Full Jaar). Drie maanden nadat je lidmaatschap eindigt, verwijderen we je Facebooknaam en het aankoopnummer uit ons toegangsregister. Wat je in de Facebook-groep zelf deelt, beheer je in Facebook.
• Back-ups. Onze database maakt elke dag automatisch een back-up. Verwijderde gegevens kunnen daarin nog staan tot die back-ups automatisch worden opgeruimd. Dat gebeurt na een korte periode (op dit moment ongeveer een week). We gebruiken back-ups alleen om de database na een storing te herstellen.
• Technische logboeken. Bij het gebruik van FOODIKU leggen de systemen van onze dienstverleners technische logboeken vast, bijvoorbeeld van inlogpogingen en verzoeken aan de server. Die worden niet onbeperkt bewaard; hoe lang precies, hangt af van de dienstverlener. Wij gebruiken ze alleen voor beveiliging en het oplossen van storingen.

Analytics (Plausible) bevat geen gegevens die aan jou of aan je account gekoppeld zijn. Daar valt dus niets te verwijderen.

Let op: je abonnement stopt niet vanzelf

Een account verwijderen zegt FOODIKU Full niet op. Zeg een abonnement daarom eerst op:

• Gekocht in de iPhone-app: via Instellingen > [je naam] > Abonnementen.
• Gekocht in de Android-app: in de Google Play Store via Profiel > Betalingen en abonnementen > Abonnementen.
• Gekocht op de website: via foodiku.app/opzeggen.

Andere toestellen

Was je ook op een ander toestel of in een andere browser ingelogd, dan kan daar nog een lokale kopie van je voortgang staan. Die verwijder je door de app daar te verwijderen of de opslag van die browser te wissen.

Vragen

Mail naar info@foodiku.app. Meer over hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.